الدعم والاستفسارات
يسعدنا تواصلك معنا!
إذا كانت لديك أي مشكلة أو استفسار بخصوص الاشتراك أو استخدام التطبيق، يمكنك ملء النموذج التالي وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت.
كما يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر واتساب من خلال النقر على أيقونة واتساب الموجودة في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة.
مرحباً بك في مركز دعم اشتراك STRONG 4K
هنا تجد كل ما تحتاجه لحل أي مشكلة تواجهك مع اشتراك STRONG 4K بسهولة وسرعة. يمكنك قراءة الحلول السريعة أو زيارة صفحة الدعم أو التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني.
- ✅ مشاكل تسجيل الدخول (اليوزر – الباسورد – الكود)
- ✅ القنوات لا تعمل أو بعض القنوات مفقودة
- ✅ مشاكل التطبيقات المشغّلة للاشتراك
- ✅ استفسارات عامة عن الاشتراك والأجهزة المدعومة
حل المشاكل الشائعة قبل مراسلة الدعم
طبّق هذه الخطوات أولاً، وغالبًا سيتم حل المشكلة بدون الحاجة لانتظار الرد من الدعم.
• أغلق التطبيق ثم افتحه من جديد.
• استخدم خيار Reload / Refresh Channels من داخل التطبيق إن وجد.
• إن استمرت المشكلة، أرسل لنا صورة للشاشة واسم التطبيق الذي تستخدمه.
• تجنّب النسخ واللصق من برامج قد تغيّر التنسيق.
• لو لم يعمل، أرسل لنا صورة للبيانات التي تستخدمها للتحقق منها.
• تأكد من تحديث التطبيق لآخر إصدار متوفر.
• جرّب تشغيل الاشتراك على جهاز آخر إن أمكن للتأكد من أن المشكلة ليست من الجهاز.
• تأكد أن الرابط كامل ولم يتم قصّه عند النسخ.
• لا تشارك الرابط مع أي شخص آخر حتى لا يتسبب ذلك في إيقاف الاشتراك.
• تأكد من لصق الرابط بالشكل الصحيح داخل التطبيق.
• جرّب على شبكة إنترنت مختلفة (هوتسبوت من الجوال مثلاً).
• تأكد أن الاشتراك لا يعمل على جهاز آخر في نفس الوقت باستخدام نفس البيانات.
• أغلق أي برامج أو أجهزة أخرى تستهلك الإنترنت في نفس الوقت.
• إذا كانت المشكلة في قناة أو مباراة معينة، أرسل لنا اسم القناة أو الحدث بالتفصيل ليتم فحصه.
التواصل السريع مع الدعم
إذا لم تُحل المشكلة بعد تنفيذ الخطوات السابقة، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق دعم STRONG 4K للحصول على مساعدة فنية سريعة في التفعيل أو حل الأعطال.
📲 افتح صفحة الدعم الآنماذا تريد أن تفعل الآن في STRONG 4K؟
اختر الصفحة التي تريد الذهاب إليها بعد الانتهاء من طلب الدعم أو قراءة الحلول السريعة لاشتراك STRONG 4K.